Kebijakan Pengiriman Ikan Hidup

Prinsip dasar

Ikan hidup adalah kiriman yang kondisinya menurun seiring waktu di dalam kantong. Karena itu seluruh kebijakan di halaman ini berpusat pada satu hal: memperpendek waktu perjalanan dan menghindari paket menginap.

Wilayah dan layanan

Pengiriman dilakukan dengan layanan yang dapat menyelesaikan pengantaran dalam satu hari dari lokasi kami. Wilayah yang membutuhkan waktu lebih dari 24 jam hanya dilayani untuk spesies yang lebih tahan perjalanan, dan kondisi itu disampaikan sebelum pesanan diproses.

Jadwal pelepasan paket

• Paket dilepas pada awal sampai pertengahan minggu agar tidak tertahan melewati akhir pekan.
• Bila cuaca ekstrem atau gangguan layanan membuat waktu tempuh tidak dapat diperkirakan, pengiriman ditunda dan Anda diberi tahu sebelum paket berangkat.
• Bila kondisi ikan pada hari pengiriman belum ideal, jadwal digeser meskipun pesanan sudah dibayar.

Cara pengemasan

1. Ikan dipuasakan 24 jam sebelum dikemas untuk menekan produksi limbah selama perjalanan.
2. Kantong diisi air sekitar sepertiga dan oksigen dua pertiga.
3. Kantong dirangkap dua dan diikat terpisah untuk mengurangi risiko bocor.
4. Kantong dibungkus lapisan peredam, lalu ditempatkan di kotak berinsulasi.
5. Kotak diberi penanda isi hewan hidup dan arah posisi.

Tanggung jawab penerima

Beberapa hal berada di luar kendali kami dan menjadi tanggung jawab penerima:

• Memastikan ada orang yang menerima paket pada hari pengantaran.
• Membuka paket pada hari yang sama dan menjalankan proses aklimatisasi.
• Memastikan akuarium tujuan sudah selesai siklus nitrogennya sebelum ikan dipesan.

Ketentuan penggantian

Bila ada ikan yang tidak selamat saat paket tiba, kirimkan hal berikut pada hari kedatangan:

• Foto atau video kantong dalam keadaan masih tertutup, memperlihatkan ikan di dalamnya.
• Foto label pengiriman pada kotak.
• Keterangan waktu paket diterima.

Penggantian diberikan dalam bentuk ikan pengganti pada pengiriman berikutnya atau potongan harga senilai ikan tersebut, sesuai kesepakatan. Klaim yang disertai bukti kantong yang sudah dibuka tidak dapat kami verifikasi.

Penggantian tidak berlaku untuk kematian yang terjadi setelah ikan berpindah ke akuarium, karena kondisi air dan penghuni lain berada di luar kendali kami. Untuk kasus seperti itu kami tetap membantu menelusuri penyebabnya lewat percakapan.

Pembatalan

Pesanan dapat dibatalkan penuh selama paket belum dikemas. Setelah ikan dipuasakan dan dikemas, pembatalan tidak lagi memungkinkan karena ikan sudah melewati persiapan pengiriman.

Pertanyaan mengenai wilayah tertentu paling cepat dijawab lewat halaman kontak.